| Vanliga frågor |
Vanliga frågor
Frågor kring leverans och betalningHur sker leveransen?
Däckhandlare/Monteringsstationer
Övriga frågor
Varför är däck hos däckonline.se så mycket billigare? Vi pressar priserna tack vare våra goda kontakter och stora inköpsvolymer. Vi köper direkt av tillverkarna och säljer däck över hela Europa. Är du prismedveten ser du på en gång att våra priser tål att jämföras. Ingår moms och frakt i priset? Priset inkluderar moms och frakt inom Sverige. Köper du Vi säljer även regummerat. Dessa däck är tydligt märkta. Våra regummeringar är tillverkade i Tyskland och Storbritannien.
Erbjuder ni stålfälgar eller aluminiumfälgar? Vi erbjuder kompletta däck- och fälgpaket. Du som är intresserad av stålfälgar eller aluminiumfälgar, kan e-posta dackonline@delti.com eller någon av våra butiker. Var/hur monterar jag mina däck och fälgar? Du väljer en av våra ca 300 samarbetspartners runt om i landet. Klicka på ”Montering av dina däck” på första sidan. Om du inte finner någon som har avtal med oss på din ort, prova hos din lokala däckverkstad. Vi söker efter däckfirmor, monteringsstationer över hela landet, som vill samarbeta med oss. Tala gärna om för din däckhandlare att han helt kostnadsfritt kan ansluta sin firma till Däckonline. Det kommer att öka vår service mot dig som kund, eftersom vi då kan leverera dina däck direkt dit där du får dom påmonterade. Och det kommer att generera nya kunder för däckfirman i fråga. Alla tjänar på det. Välj mellan tre leveransalternativ:
Om du har några frågor om våra leveransvillkor, är du välkommen att kontakta oss på dackonline@delti.com Alla våra priser är inklusive moms och frakt inom Sverige.
Allmänt Beställningar mottagna före kl. 12.00 på måndag till torsdag behandlas samma dag för leverans inom 5 arbetsdagar. Beställningar mottagna på fredagar, lördagar och söndagar behandlas efterföljande måndag. Om varan inte finns i lager kan vi i regel få tag på den inom 24 timmar. Om varorna inte finns i lager, meddelar vi dig det via e-post och talar om när vi räknar med att ha dem hemma. Vi har många leverantörer så det kan i vissa fall ta lite tid innan vi har fått besked från alla. Du får ett meddelande om leveransen via e-post. E-brevet är din faktura och bekräftar även leverans datum.
Det vanligaste leverans sättet är med DPD/Posten, GermanParcel/Schenker eller DHL. Men vi har även avtal med andra speditionsbolag. Här nedan följer en förteckning över speditionsföretagen som levererar våra varor och deras hemsida adresser. Ha alltid ditt paket/kollinummer när du ringer fraktbolagen.
Vilka betalningsmöjligheter har jag via Internet? Välj mellan tre alternativ:
Om du har några frågor om våra betalningssätt är du välkommen att kontakta oss på dackonline@delti.com Allmänt På grund av media har många Internetkunder fått intrycket att det inte finns några säkra betalningssätt över nätet. Faktum är att Internetkunder kan välja mellan flera olika betalningsalternativ. Du sänder ordern via Internet, men det behöver inte betyda att betalningen sker via nätet. Under ”Betala med kredit kort” hittar du ett antal punkter som garanterar informationens säkerhet. Om du inte är nöjd med vår service har du möjlighet att returnera däcken till oss så som det står i vår returpolicy (var vänlig och kontakta oss för att få returadressen). Vi krediterar ditt konto med köpeskillingen.
Behöver jag ett kreditkort för att handla via nätet? Nej, däckonline.se erbjuder andra betalningsmöjligheter. Du kan överföra pengarna till vårt bank eller plusgiro. Du har även möjlighet att handla mot faktura (Gäller endast vid köp upp till 300 Euro = Ca 3000 kronor).
Är det säkert att handla med kreditkort? Ja. Vi kodar all kreditinformation. Det förhindrar att data missbrukas på vägen mellan din och vår dator.
Kan däckonline garantera säker Internethandel? Säkerhet är något som vi prioriterar på däckonline.se väldigt högt. Fram till dags dato har ingen av våra kunder rapporterat att de har utsatts för konto- eller kreditkortsbedrägeri. För att understryka att dina uppgifter är skyddade garanterar däckonline.se att alla transaktioner som äger rum via vår Internetshop är säkra. Mjukvaran i vår server kodar all personlig information såsom betalningsdetaljer, namn och adress. Vi debiterar inte ditt konto eller kreditkort förrän vi levererar produkten. Hur betalar jag med kredit/bankkort? Internetköp med kreditkort är säkert och lätt. När man betalar via nätet tillfrågas kreditkortsinnehavaren om kortets nummer och när kortet upphör att gälla. Informationen sänds till leverantören. Leverantören kontrollerar informationen med kreditkortsföretaget. Är svaret positivt kan däckleverantören leverera produkterna. Om du vill vara på den säkra sidan bör du enbart handla i SSL Online affärer. Dessa webplatser är markerade med ett gult lås i nedre vänstra hörnet av webläsarens fönster. Låset indikerar att förbindelsen är säker. Informationen krypteras automatiskt. Webläsaren känner av att den befinner sig på en säker plats. Har jag samma rättigheter när jag handlar via nätet som när jag handlar i en vanlig butik? Internet är inte ett område utanför lagstiftningen, som en del skeptiker försöker få oss att tro. Konsumentköplagen likväl som vanliga villkor gäller vid Internettransaktioner. Dina rättigheter som Internetkund är i hög utsträckning de samma som när du handlar i en vanlig butik i Sverige. På din begäran och om du väljer motsvarande kryssruta får du 7 dagar på dig att bekräfta din order. Du har rätt att returnera produkten inom 30 dagar om däcket inte använts eller monterats. Kostnaden för returtransporten debiteras ditt konto med 100 Skr/däck med en minimum kostnad på 200 Skr. Om däcken är skadade eller defekta på något sätt, har du stöd av konsumentköplagen. Titta närmare på vår returpolicy under allmänna villkor. Därutöver har du rätt att bestrida köpet inom en 14 dagars period. Har ni specialpriser till däckhandlar, monteringsstationer? Ja, vi har en hemsida för våra partners och däckhandlare www.dinadack.com . Anmäl ditt intresse redan nu!
Hur ansluter jag min firma som monteringsstation? Vi söker efter monteringsstationer över hela landet som vill montera våra kunders däck och fälgar. Det är helt kostnadsfritt att ansluta din firma och det kommer att generera dig nya kunder. Gå in på ”monteringsfirmor sökes” på första sidan och fyll i formuläret. Skriv under och faxa den till däckonline 0049-89-208080840. Sedan lägger vi upp ditt företag som monteringsstation. Du som är ansluten kommer även att få olika sorters erbjudanden på däck och fälgar till mycket förmånliga priser. Vid frågor kontakta dackonline@delti.com
Vilka är mina skyldigheter som kund? Du är skyldig att besiktiga varorna som vi har levererat till dig. Se efter så att du har fått rätt varor, rätt antal, att storleken är korrekt och att det inte finns några skador. Det är viktigt att du kollar och rapporterar eventuella fel före montering. Ja, det gör vi. Gå in på http://www.mcdackonline.com/ Däckonline.se är ett Delti.com Ltd företag. Delti.com Ltd är ett dotterbolag till Delticom AG, ett tyskt företag med huvudkontor i Hannover. Delticom är Europas största däck återförsäljare. Besök gärna www.delti.com för ytterligare information. Något har blivit fel med min order. Vad gör jag? Om något blir fel eller varorna inte har levererats och du inte har fått någon information från oss bör du e-posta dackonline@delti.com eller ringa oss på telefon 0852500608.
Allmänt Kontrollera först att du har fyllt i orderformuläret på ett korrekt sätt och sänt in det. Om du har gjort det och din beställning blivit godkänd, kommer du att få ett RD/Ordernummer och en bekräftelse på dina beställningar. Om varorna du har beställt inte har levererats och du inte har fått någon information från din däckhandlare bör du ringa eller e-posta till dackonline@delti.com. Ytterligare information hittar du under ”Kontakt” på första sidan. Innan du kontaktar oss bör du logga in på ”Min beställning” på första sidan och titta efter hur långt man har bearbetat din order. Vi kommer att informera dig om ordern har effektuerats och om något fel har uppstått vid leveransen. Viktigt. Spara dina egna anteckningar över vilka produkter du beställt samt ditt RD, ordernummer.
Vad kan jag göra om min däckhandlare inte behandlar mig korrekt? Skriv till oss på dackonline@delti.com eller ring oss på telefon 0852500608. Du kan även nå oss via fax på 046-370045. Får vi in för många klagomål på en däckhandlare plockar vi bort denna från vår hemsida.
Allmänt Om däckhandlaren är samarbetsovillig rekommenderar vi att du kontaktar Konsumentverket.
Skydd av dina personuppgifter. Att du blir nöjd är viktigt för däckonline.se, därför skyddar vi dina personuppgifter. Vi använder informationen enbart för att leverera produkten och för att garantera dig en god service hos däckonline.se.
Vilken sorts information lagrar vi? Hur använder vi den? När du sänder en order till oss behöver vi ditt namn, e-post adress, telefonnummer, leveransadress och ditt kontonummer eller kreditkortsnummer samt datumen när dessa går ut. Informationen behöver vi för att kunna leverera till dig. Hur säkerställer däckonline.se kundernas data? däckonline.se använder en säker överföringsprocess, ”Secure Socket Layer” (SSL), för att hantera kundernas data. All information som sänds med SSL kodas innan den sänds.
Kommer däckonline.se att använda informationen för andra syften? däckonline.se kommer inte att lämna ut informationen till någon utanför företagsgruppen. Vad betyder? Konto Ett användarkonto hos en online service eller hos en Internet Service Provider (ISP). De erhåller ditt konto efter att ha kontaktat ett Internet Service Provider (ISP). Detta konto är jämförbart med ditt personliga bankkonto och innehåller en del tjänster. Det kan som exempel vara access till internet, mottaga och sända e-post, plats för en egen hemsida på en Internet Server. Tillsammans med en bekräftelse på ditt konto erhåller du ett telefonnummer som ditt modem/ISDN använder för att kommunicera med Internet Service Provider (ISP). Samtidigt använder du ett användarnamn och ett hemligt lösenord. Du kan ändra lösenord när du vill. Adress En Internetadress är unik för hela världen. Därför kan du direkt välja en speciell hemsida. Adress kallas Internet Domän (till exempel www.dackonline.se ). Attachment Attachment är ett utbyte av bokstäver. Det rör ett elektroniskt meddelande som är bifogat efter ett e-post meddelande. Du kan därigenom sända filer upp till en viss storlek. Banner På Internet finner du "banner annonser" vanligtvis är det en rektangulär avlång annons. Om du klickar på annonsytan kopplas du till den hemsidan. För att påkalla uppmärksamhet är en banner ofta animerad. Browser Browser är program som möjliggör att data och filer kan transporteras över Internet och visas på bildskärmen. De två vanligaste är: ' Communicator ' från Netscape och ' Internet Explorer ' från Microsoft. Chat Man kan "chatta" på internet, det är en "skriven diskussion" mellan flera personer. I ett chat forum skaffar man sig ett alias. Under detta nya namn kommunicerar du i realtid dvs. det du skriver blir omedelbart läsligt för alla användare. Cookie Cookies används för att kartlägga internet-surfarens vanor. I de flesta browsers kan du välja om du vill acceptera cookies eller inte. e-commerce (= elektronisk handel). Köp och försäljning via internet. e-post (= elektronisk post). Det är möjligt att bifoga stora mängder data, teckningar och program. Sändaren och mottagaren måste ha ett e-post program och en brevlåda, för att kunna sända och mottaga e-post. Firewall (= brandvägg) En elektronisk "vakt", som förhindrar att hackare (icke behöriga användare) kan få tillgång/komma åt en server eller nätverk via internet. Hemsida Namnet på ett företags (organisation eller privat persons) internet sidor. HTML HTML är en förkortning av Hypertext Mark Up Language. Detta språk används för att skapa hemsidor. Browsern tolkar HTML och översätter det till ett grafiskt gränssnitt. Internet Ett globaltnätverk, som knyter samman datorer (servrar), som gör att du kan komma åt olika sorter av information. Den största delen av denna information är gratis för alla. ISDN Integrated Services Digital Network. Digital data kommunikation över tele nätverket. Mailbox "brevlåda" är en enkel översättning. Här sparas din e-post, du kan hämta den när du vill. Lager utrymmet är på din leverantörs server. För att hämta din post behöver du ett kodord. Om någon sänder e-post till dig måste de sända meddelandet till din elektroniska brevlåda. En e-post adress kan se ut så här info@delti.com. Denna adress kan nås över hela världen. Modem Ett modem ändrar de digitala signalerna från datorn till analoga innan de sänds över tele nätet. När signalen når mottagaren förvandlas de tillbaka till digitala signaler. On-line service Ofta förväxlas on-line service med Internet Service Provider. On-line service erbjuder flera former av service. Utöver de vanliga data programmen erbjuder de även information till exempel nyheter, software, tillverkare information, Chat rum och informations späckade databaser. Pin Personal Identification Number. Enbart ägaren känner till PIN koden. Server Varje dator i ett nätverk är sammankopplade och data är tillgänglig. SSL Secure Socket Layer. SSL är en kodnings procedur för att säkra data överföring. Syftet är att förhindra att tredje part får access till information, till exempel kreditkorts nummer. Du kan se ett hänglås i ditt browser fönster när SSL är aktivt. Kodningen sköts automatiskt. Sökmaskiner Sökmaskiner hjälper dig att hitta rätt bland alla Internet sidor. Du skriver in ditt sökord, eller flera ord. Du kan som ett exempel skriva "rakapparat" när du gör en sökning. Sökmaskinen visar alla sidor med ordet rakapparat. Ibland kan du få flera tusen träffar. Skriv inte för allmänna sökord. Virus Virus är ett program som är skapat för att störa/skada andra. Du kan få virus från piratkopior, infekterade filer, e-post eller hemsidor. Skydda din dator genom att bara använda licensierade program. Skaffa ett antivirus program och en brandvägg. Shopping bag En shopping bag på Internet fungerar som en kundvagn i en vanlig affär. Här lägger du produkter som du vill köpa genom att klicka på ordet "ordering". När du vill, kan du se i kundvagnen att du fått rätt produkter.. |